Isplata nije stigla: šta uraditi korak po korak

Kasnjenje isplate je stresno, ali nije uvek znak prevare. Ovaj vodič daje miran redosled koraka kad isplata nije stigla. To su opšte informacije, a ne pravni savet, i ne mogu da obećaju nikakav rezultat.

Koraci

Korak 1: Smirite se i prestanite da uplaćujete

Ne uplaćujte još da biste "otključali" isplatu. Ne igrajte da biste vratili novac. Pritisak da platite više je čest znak upozorenja. FTC među znake prevare navodi pritisak da se deluje odmah i neobične zahteve za plaćanje.

Zapišite datum, iznos, način i referencu isplate.

Korak 2: Proverite vreme čekanja i uslove

Mnoga kazina drže isplatu u stanju "na čekanju" određeno vreme pre obrade. Otvorite uslove i pronađite:

• navedeni period čekanja i vreme obrade
• limite isplate po danu, nedelji ili mesecu
• bilo koje pravilo bonusa koje blokira isplatu, kao što je neispunjen uslov klađenja (pogledajte kako se čitaju uslovi klađenja bonusa)
• pravilo o načinu plaćanja, jer mnoga kazina isplaćuju na isti način kojim ste uplatili

Uporedite svoj zahtev sa ovim. Ponekad je kašnjenje tu objašnjeno. Ponekad nije, i tada imate jasnu stvar koju možete da pokrenete.

Korak 3: Završite provere identiteta

Većina kazina mora da potvrdi ko ste pre isplate. Proverite nalog za otvorene zahteve, uključujući fasciklu za neželjenu poštu u mejlu. Pošaljite jasna, važeća dokumenta koja se poklapaju sa imenom na nalogu. Zamolite podršku da pisanim putem potvrdi da je vaša verifikacija završena. Ako ste dali netačne podatke, očekujte probleme, zato ispravite sve što nije tačno.

Korak 4: Obratite se podršci pisanim putem

Koristite ćaskanje uživo ili mejl, i radije mejl, da ostane trag. Budite kratki i činjenični:

1. Vaše korisničko ime i referenca isplate
2. Datum, iznos i način
3. Šta uslovi kažu o roku
4. Šta tražite i razuman datum za odgovor

Čuvajte kopije svake poruke. Sačuvajte zapise ćaskanja i napravite snimke ekrana stranice naloga koja pokazuje status isplate.

Korak 5: Podignite stvar na odeljenje za pritužbe

Ako podrška ne reši problem, pronađite u uslovima formalni postupak kazina za pritužbe. Pošaljite pritužbu na navedenu adresu za pritužbe. Recite da ćete stvar preneti nezavisnom telu ako ostane nerešena. Zabeležite rok za odgovor koji kazino navodi. Ne izmišljajte rokove.

Korak 6: Organ za izdavanje dozvola ili ADR

Prvo uložite pritužbu kazinu. Zatim pogledajte ko može to da razmotri.

• Organ za izdavanje dozvola. Na sajtu regulatora proverite čime se bavi. Na primer, UK Gambling Commission kaže da ne rešava niti odlučuje o pritužbama u vezi sa transakcijama u kockanju, već upućuje ljude na postupak pritužbi firme, a zatim na ADR pružaoca.
• ADR telo. Služba za alternativno rešavanje sporova razmatra spor između igrača i operatera. IBAS, na primer, daje nepristrasne odluke kada se kockar i operater sa dozvolom ne mogu složiti, a operateri registrovani kod njega pristaju da ih obavezuju njegove odluke do ukupno £10.000. Pomaže samo ako je kazino kod njega registrovan. Proverite u uslovima kazina koje ADR telo, ako ijedno, navodi.

Mnogi offshore operateri nisu vezani vašim lokalnim regulatorom i možda uopšte nemaju ADR. U tom slučaju imate manje mogućnosti.

Korak 7: Nezavisno posredovanje i javni zapisi

Nezavisni sajtovi za pritužbe i posredovanje mogu da kontaktiraju kazino umesto vas. Njihova moć je ograničena. Mogu da dodaju javni pritisak i javni zapis, ali ne mogu da prisile na isplatu. Koristite samo usluge koje ste proverili i nikada ne plaćajte naknadu unapred.

Korak 8: Zaštita potrošača i vaš pružalac plaćanja

Ako ste u EU, Norveškoj ili Islandu, a kazino je sa sedištem u drugoj evropskoj zemlji, Evropska mreža potrošačkih centara nudi besplatan savet o prekograničnim potrošačkim problemima, uključujući mogućnosti obeštećenja. Kockanje može biti isključeno ili drugačije tretirano po nekim potrošačkim pravilima, zato pitajte šta važi.

Možete se obratiti i svojoj banci ili pružaocu kartice. Plaćanja karticom mogu imati put za spor, a to zavisi od pružaoca, zemlje i činjenica. Možda će biti kasno ako čekate. Kripto plaćanja su uglavnom nepovratna, prema FTC-u. Ako ste platili kriptom, obavestite menjačnicu koju ste koristili, a prevaru prijavite organu u svojoj zemlji ako je sumnjate.

Čuvajte se prevara sa povraćajem

Nakon gubitka, nepoznati ljudi mogu ponuditi da "povrate" vaš novac. Budite veoma oprezni.

• Svako ko traži naknadu pre nego što išta uradi je znak upozorenja.
• Ne treba verovati nikome ko vas prvi kontaktira, porukom ili preko društvenih mreža.
• Nikada ne dajte frazu za oporavak novčanika ni daljinski pristup svom uređaju.
• FTC navodi da poštene organizacije neće tražiti vaše lične podatke neočekivanim pozivom, mejlom ili porukom, i da je svako ko zahteva plaćanje kriptom znak upozorenja.

Ako ste prevareni, prijavite to lokalnoj policiji ili službi za prevare. U SAD je to ReportFraud.ftc.gov.

Budite realni

Neki slučajevi se reše, neki ne. Kazino može imati stvaran razlog, kao što je kršenje uslova, neuspela provera identiteta ili pravilo bonusa. Može i prosto da ne isplati. Rezultati zavise od operatera, dokaza i mesta gde je sa sedištem. Niko ne može da garantuje ishod.

Zaštitite se od sada

• Prestanite da uplaćujete u tom kazinu.
• Postavite limite uplate i gubitka drugde, ili koristite alate za samoisključenje ili softver za blokiranje.
• Pre sledeće uplate pročitajte kako proveriti da li je kazino bezbedan.
• Držite saldo nizak i brzo podižite dobitke.

Ukratko

1. Stanite i zabeležite činjenice.
2. Proverite uslove i završite provere identiteta.
3. Pišite podršci, pa odeljenju za pritužbe.
4. Koristite ADR ili regulatora ako su dostupni.
5. Skupite dokaze i obratite se pružaocu plaćanja gde je relevantno.
6. Nikada ne plaćajte naknadu za "povraćaj".

Igrajte pažljivo

Kockanje je namenjeno samo odraslima (18+, ili više ako tako kaže zakon vaše zemlje). Nikada ne kockajte novcem koji vam treba. Ako vam kockanje stvara stres, postoji besplatna i poverljiva pomoć, na primer GamCare i GambleAware u Velikoj Britaniji, a drugde lokalne službe. Pravila se razlikuju od zemlje do zemlje, pa proverite zakon u mestu u kom živite.

Povezano

• Recenzije kazina
• Odgovorno kockanje
• Kako ocenjujemo kazina