Исплата не е извршена: што да правите чекор по чекор

Задоцнета исплата е стресна, но не е секогаш знак за измама. Водичот дава смирен редослед на чекори. Тоа се општи информации, а не правен совет, и не може да ветува никаков резултат.

Чекорите

Чекор 1: Смирете се и престанете да уплатувате

Не уплатувајте повеќе за да ја „отклучите“ исплатата. Не играјте за да ги вратите парите. Притисокот да платите повеќе е честа предупредувачка ознака. FTC ги наведува притисокот да постапите веднаш и невообичаените барања за плаќање меѓу знаците на измама.

Запишете го датумот, износот, начинот и референцата на повлекувањето.

Чекор 2: Проверете ги роковите на чекање и условите

Многу казина го држат повлекувањето во состојба „на чекање“ одредено време пред да го обработат. Отворете ги условите и најдете:

• наведениот период на чекање и време на обработка
• лимити за повлекување по ден, недела или месец
• секое правило за бонус што го блокира повлекувањето, како неисполнето обложување (видете услови за обложување објаснети)
• правилото за начин на плаќање, бидејќи многу казина исплаќаат назад на начинот што сте го користеле за депозит

Споредете го вашето барање со ова. Понекогаш доцнењето е објаснето таму. Понекогаш не е, и тогаш имате јасна точка да ја покренете.

Чекор 3: Завршете ги проверките на идентитетот

Повеќето казина треба да потврдат кои сте пред да платат. Проверете ја сметката за отворени барања, вклучително и папката за спам во е-поштата. Испратете јасни, валидни документи што се совпаѓаат со името на сметката. Побарајте од поддршката да потврди писмено дека верификацијата е завршена. Ако сте дале лажни податоци, очекувајте проблеми, затоа поправете што е погрешно.

Чекор 4: Контактирајте ја поддршката писмено

Користете жив разговор или е-пошта, а претпочитајте е-пошта за да има запис. Бидете кратки и фактички:

1. Вашето корисничко име и референцата на повлекувањето
2. Датумот, износот и начинот
3. Што велат условите за роковите
4. Што барате и разумен датум за одговор

Чувајте копии од секоја порака. Зачувајте ги транскриптите од разговорите и направете слики од екранот на страницата на сметката што го покажува статусот на повлекувањето.

Чекор 5: Ескалирајте до одделот за поплаки

Ако поддршката не го реши, најдете го формалниот процес за поплаки на казиното во неговите услови. Испратете поплака на наведената адреса за поплаки. Кажете дека ќе го однесете случајот до независно тело ако остане нерешен. Забележете го времето за одговор што го наведува казиното. Не измислувајте рокови.

Чекор 6: Орган за лиценцирање или ADR

Прво поднесете поплака до казиното. Потоа видете кој може да го разгледа.

• Орган за лиценцирање. Проверете на веб-страницата на регулаторот со што се занимава. На пример, UK Gambling Commission вели дека не решава и не одлучува за поплаки за трансакции поврзани со коцкање и ги упатува луѓето на процесот за поплаки на бизнисот, а потоа на давател на ADR.
• ADR тело. Служба за алтернативно решавање спорови разгледува спор меѓу играч и оператор. IBAS, на пример, дава непристрасни одлуки кога коцкар и оператор со лиценца не можат да се договорат, а операторите регистрирани кај него се согласуваат да им бидат врзани за одлуките до вкупно £10.000. Помага само ако казиното е регистрирано кај нив. Проверете ги условите на казиното за да видите кое ADR тело, ако воопшто има, го именува.

Многу офшор оператори не се врзани за вашиот локален регулатор и можеби немаат никакво ADR. Во тој случај имате помалку опции.

Чекор 7: Независно посредување и јавни записи

Независни сајтови за поплаки и посредување може да го контактираат казиното наместо вас. Нивната моќ е ограничена. Можат да додадат јавен притисок и јавен запис, но не можат да присилат плаќање. Користете само услуги што сте ги провериле и никогаш не плаќајте надомест однапред.

Чекор 8: Заштита на потрошувачите и вашиот давател на плаќање

Ако сте во ЕУ, Норвешка или Исланд, а казиното е во друга европска земја, Европската мрежа на потрошувачки центри (European Consumer Centres Network) нуди бесплатен совет за прекугранични потрошувачки проблеми, вклучително и можности за надомест. Коцкањето може да биде исклучено или различно третирано според некои потрошувачки правила, затоа прашајте што важи.

Можете да го контактирате и вашата банка или давател на картичка. Плаќањата со картичка може да имаат пат за оспорување, а тоа зависи од давателот, земјата и фактите. Може да биде предоцна ако чекате. Крипто плаќањата според FTC општо не можат да се вратат. Ако сте платиле во крипто, кажете и на берзата што сте ја користеле и пријавете измама до органот во вашата земја ако сомневате.

Внимавајте на измами за враќање на пари

По загуба, странци може да понудат да ви ги „вратат“ парите. Бидете многу претпазливи.

• Секој што бара надомест пред да направи било што е предупредувачка ознака.
• На секој што прв ве контактира, преку порака или социјални мрежи, не треба да му се верува.
• Никогаш не давајте ја фразата за обновување на паричникот или далечински пристап до уредот.
• FTC забележува дека чесните организации нема да бараат ваши лични податоци преку неочекуван повик, е-пошта или порака и дека секој што бара плаќање во крипто е предупредувачки знак.

Ако сте измамени, пријавете го на локалната полиција или служба за измами. Во САД тоа е ReportFraud.ftc.gov.

Бидете реални

Некои случаи се решаваат, некои не. Казиното може да има вистинска причина, како прекршување на условите, неуспешна проверка на лична карта или правило за бонус. Може и едноставно да не плати. Резултатите зависат од операторот, доказите и од тоа каде е сместен. Никој не може да гарантира исход.

Заштитете се од сега натаму

• Престанете да уплатувате во тоа казино.
• Поставете лимити за депозит и загуба на друго место или користете алатки за самоисклучување или софтвер за блокирање.
• Пред следниот депозит прочитајте како да проверите дали казиното е безбедно.
• Држете го салдото ниско и повлекувајте ги добивките веднаш.

Накратко

1. Запрете и запишете ги фактите.
2. Проверете ги условите и завршете ги проверките на идентитетот.
3. Пишете до поддршката, потоа до поплаките.
4. Користете ADR или регулатор ако е достапно.
5. Собирајте докази и користете го вашиот давател на плаќање каде што е релевантно.
6. Никогаш не плаќајте надомест за „враќање“.

Играјте внимателно

Коцкањето е само за возрасни (18+, или повисоко ако така вели вашата земја). Никогаш не коцкајте пари што ви требаат. Ако коцкањето ви предизвикува стрес, постои бесплатна и доверлива помош, на пример GamCare и GambleAware во Велика Британија и локални служби на друго место. Правилата се разликуваат од земја до земја, па проверете го законот таму каде што живеете.

Поврзано

• Рецензии на казина
• Одговорно коцкање
• Како ги оценуваме казината